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透析商业事件

网购套路促销引发纠纷呈四大新特征

2021-01-13 20:00:16

　　随着网购成为重要的消费方式，不少商家以促销套路侵害消费者合法权益。2018年以来，洪泽法院共受理网购消费纠纷案件24件，经调研发现，此类纠纷主要呈现四个特征。

　　一是直播带货易暗藏风险隐患。直播电商平台借助疫情后出现的产业领域“云复工”、消费者“云购物”，将线下的虚假宣传、销售“三无”、无售后保障等搬到线上，且难以查询到带货商家证照信息，为索赔制造了障碍。如在刘某策诉杭州某电子商务公司一案中，原告在被告网络直播间所购买的玉石，经鉴定并非高价籽玉，其十倍赔偿要求也被被告拒绝。

　　二是优惠促销易诱导消费选择。发放购物红包是电商吸粉、提升销量的惯用手段，水分多、噱头大，且使用门槛从时间、商品种类、消费数额等方面层层设限，耗费消费者时间、精力，却又难以享受到优惠。如有消费者参加某网购平台抢红包活动，抢到手的900多个红包实际优惠金额累计不足10元。

　　三是垒高订单易触发群体纠纷。部分商家出于冲击销量、推广产品、收集消费者信息等目的，虚标库存或打出秒杀、竞拍等低价套路促销活动，在获得订单后往往采取迟延发货迫使取消订单、以各种借口单方面强制“砍单”，若处理不当，极易引发群体纠纷。有的商家以“订单异常”“商品缺货”“操作失误”“系统错误”等单方面强制“砍单”，进而引发了群体性消费纠纷。如某网店促销的收纳箱以“商品存在质量问题”为由要求消费者自行取消订单，却没有说明具体质量问题，也无法提供相关证明，引发投诉65件。

　　四是弄虚作假易掩盖质量瑕疵。消费者无法直接见到商品，信息不对称，少部分商家通过发布大量虚假宣传、虚假好评、“刷单”等方式，表面是让利消费者，实则清库存，甚至借助低价来推销其劣质商品，消费者一旦禁不住诱惑就很容易上当受骗，引发消费纠纷。如淮安中院审理的石某、李某销售假冒医用口罩案件，所销售口罩并无防护功能，为不合格一次性医用口罩。这是该市法院判决的首起疫情防控期间侵犯知识产权的销售假冒医用口罩犯罪案件。

本文来源：每日商业报道文章作者：每日商业报道

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