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透析商业事件

美凯龙爱家违规被通报，经纪人管理存漏洞

2021-05-27 22:10:37

“一个榴莲代表1000万元，一根香蕉代表100万元”，深圳地产中介惊现“天价水果”。

5月25日，深圳市房地产中介协会披露《关于对深圳美凯龙爱家发布不规范房源广告行为给予处分的通报》称，近日，网传有房地产中介机构用水果代替货币发布房源广告相关信息，造成恶劣社会影响。经查实，系深圳美凯龙爱家互联网科技有限公司下辖第十九分公司违规发布房源信息。

每日商业报道（www.bizvcw.com）注意到，用水果图案标价，实际上是美凯龙爱家在新政出台后的“阳奉阴违”。同时，网上多名消费者反映，美凯龙爱家工作人员存在恐吓、辱骂客户，甚至有私闯民宅的情况。

二手房新政下的标价暗语

资料显示，美凯龙爱家是家居商城龙头企业红星美凯龙旗下的房产中介品牌。2019年8月18日，红星美凯龙在上海宣布成立子品牌“美凯龙爱家”，正式进入房地产经纪行业。

此前，每日商业报道（www.bizvcw.com）曾在美凯龙开卖智能电器，家居主业遭遇“后院起火”一文中报道过，母公司红星美凯龙控股财务状况“紧绷”，子公司处境也不容乐观的情况。

对于此次“天价水果”事件，深圳市房地产中介协会配合市住建部门于第一时间现场检查，确认其违规事实后，暂停该机构全线网签权限，约谈该机构、门店负责人，要求该公司于5月24日当天全线整顿，停止一切违规发布房源广告行为，并进行内部自查自纠。

深房中协已对深圳美凯龙爱家互联网科技有限公司、美凯龙爱家第十九分公司，涉事房地产中介人员綦长明等计列C类不良行为，抄送征信机构，并全行业通报批评。

此事源于今年2月，深圳住建局发布《关于建立二手住房成交参考价格发布机制的通知》。通知称，在调查分析的基础上，同时参考周边一手住房价格，综合形成全市住宅小区二手住房成交参考价格。截至今日，已经有3595个住宅小区二手住房参考价格。这个指导价格意味着二手房中介、平台等等房源挂牌价不能超参考价。

二手指导价格下，网传有部分业主见招拆招，卖出了新花样。他们名义上按照指导价卖房，却给自家的字画挂出天价，或是把家私、家电卖出新高度，甚至有卖家召唤买家搓麻，直至满意为止。

据某中介APP数据，红树西岸117平米的房子参考价为1293万元，但深圳美凯龙爱家用“2个榴莲、3个香蕉”代替，实际挂牌价为2300万元；173平米的房子参考价为1910万元，但用“3个榴莲8个香蕉”代替，实际挂牌价为3800万元。

易居研究院智库中心研究总监严跃进告诉每日商业报道（www.bizvcw.com），此次被查处的为一家中介门店，其用榴莲和香蕉打“暗语”，“一个榴莲一千万一个香蕉一百万”代表某小区住房价格。类似事件表面看是一种“搞怪”的标价方式，甚至被网友所调侃。但本质是为了逃避上级监管。不过在这种操作下，房源定价就不太清晰了，很容易成为中介公司变相涨价或回避监管的方式，自然值得关注。

严跃进还指出，类似监管，具有积极的意义，其进一步说明二手房的挂牌和标价是严肃之事。既然强调了价格的明码标价，那就必须根据计价的方式，按人民币的标价方式进行操作。对于此类以暗语的方式来定价，会使得定价方式更加混乱。类似哗众取宠的方式不可取，很容易面临监管，得不偿失。所以在二手房指导价的大环境下，中介门店需要端正挂牌的方式，不要越轨和做各类所谓的创新。

中介存私闯民宅、恐吓、辱骂行为

除了在价格标识上打暗语，每日商业报道（www.bizvcw.com）注意到，有关美凯龙爱家恐吓、辱骂消费者的投诉也时有发生。

在知乎平台上，一名消费者反映，上海美凯龙爱家世纪公园店的业务员采用欺诈和哄骗手段，骗消费者进行交易，先收取20万房屋定金，后调取房子产证，并反复承诺在客户征信没有任何问题的情况下，再收取剩余定金，但结果产证和征信都有问题。在这种情况下，中介哄骗消费者征信问题会想办法解决，但交完20万定金后，业务员随后又改口说他们无法解决问题，并拒绝退还定金。

2021年1月4日下午，该消费者通过律师与中介法务协商，房主当时愿意解除合同协议。“当日晚间，美凯龙爱家业务员得知房主愿意退全部定金，当即在我们客户沟通群里辱骂和威胁我们，称她绝非好惹的，要到我公司去闹事。”

1月5日晚间21:10，美凯龙爱家派人假借租客之名，骗取房东密码（消费者是合租的），非法闯入室内，公然敲诈勒索4万元的中介费，称不给中介费，休想要回20万定金，并声称是公司派他们以这种方式进来的。消费者选择报警后，第二天去警局做了笔录。

该消费者称，“业务员见向我勒索4万元中介费无望，怀恨在心，便从中作梗，洗脑房主不退定金，并撮合他们公司法务与房主保持统一战线，打算一同拖延时间到合同违约日2021年1月20日。期间，我方律师多次催问协议解除的时间地点，均遭到对方的推辞。”

“2021年1月8日，我带着资料去美凯龙爱家总部，举报门店业务员的恶行，没想到他们规模几万人的上市公司，处理客户投诉的只有一个员工，可想而知客户在他们心中的地位。客诉主管并没有站在公平的角度去评判这个案件，沟通中语言充满了强势与包庇，并说他们公司业务流程顺序和员工管理规范都没有问题。”这名消费者表示。